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新威尼斯人怎么样 上海“一网通办”用户8月5日起可对全部服务打“好评”、“差评”

发布时间:2020-01-11 15:23:27
[摘要] 界面新闻8月1日在上海市建立“一网通办”政务服务“好差评”制度工作推进会上获悉,相关“差评”将交由相关部门进行限期回复或整改。上海市政府办公厅政务服务处处长陈益源在会上透露,从7月20日起,上海市已经进行政务服务“好差评”制度的相关试点工作。他还表示,上海将建立“好差评”评价数据安全保障机制,确保企业群众的信息安全,及时查处弄虚作假刷“好评”和恶意“差评”的行为。

新威尼斯人怎么样 上海“一网通办”用户8月5日起可对全部服务打“好评”、“差评”

新威尼斯人怎么样,记者 | 杨舒鸿吉

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8月5日起,上海“一网通办”用户将可对所有服务事项打出“好评”、“差评”。

界面新闻8月1日在上海市建立“一网通办”政务服务“好差评”制度工作推进会上获悉,相关“差评”将交由相关部门进行限期回复或整改。

建立政务服务“好差评”制度,服务绩效由企业和群众来评判。政府部门做好服务是本分,服务不好是失职……这是李克强总理在今年全国两会《政府工作报告》中提到的内容。

上海市政府办公厅政务服务处处长陈益源在会上透露,从7月20日起,上海市已经进行政务服务“好差评”制度的相关试点工作。

他表示, 8月5日起,“一网通办”的所有政务服务事项全部纳入“好差评”评价范围,包括线下实体窗口、线上服务门户、移动端、“12345”市民服务热线、自助终端等各类政务服务渠道。下一步,将逐步把部门网站以及各区、各部门原有的满意度评价纳入“好差评”。提供政务服务的单位和全市各级(市区乡镇街道、各类开发区、村居)政务服务窗口均为“好差评”评价对象。

目前,上海已在 “一网通办”总门户、“随申办”移动端的所有办理事项上设置了“好差评”标识,企业群众可在办理各类政务服务的任何办理环节直接在线评价。同时,全市1600多个实体窗口近2万个工位也配置了“好差评”二维码,企业群众可通过“随申办”移动端、微信、支付宝等扫码评价。

“好差评”制度中,用户“差评”将对政务服务有啥影响?

陈益源透露,“好差评”制度中凡是评价为1星和2星的差评,并有具体意见建议的,不分实名匿名,全部转办。相关部门收到“差评”后,原则上要求一天内给予具体答复。对于不能当日回复的“差评”,将限时进行回复和整改。较为复杂的,要在15个工作日内办结。企业群众对政务服务的评价内容,会在“一网通办”总门户和“随申办”移动端公开。

作为政务服务的质量评价指标,数据真实至关重要。

陈益源强调,对应解决而未解决、谎报瞒报等问题,随时采取抽查、调阅档案、实地察看、电话回访等方法督查,定期汇总并公开各区、各部门“差评”问题办结情况。

他还表示,上海将建立“好差评”评价数据安全保障机制,确保企业群众的信息安全,及时查处弄虚作假刷“好评”和恶意“差评”的行为。

“好差评”制度还要求,各区、各部门要将“差评”比较集中的政务服务部门和人员作为重点对象强化监督检查,对整改不到位的进行问责。

自7月20日以来,“一网通办”政务服务“好差评”工作试运行情况如下,截止到8月1日上午9:30,全市评价总数13354条,其中,对办事指南评价92条,线上服务评价637条,线下窗口12625条。1星和2星差评223条,3星、4星100条,4星、5星13031条。陈益源透露,差评主要集中在窗口服务态度、材料收取、多次跑动、线上材料递交后不能兑现承诺办结时间等问题。

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